花镇推进专业咨询管事模式努力提高豪情咨询品质

栏目:情感攻略编辑:墨然时间:2018-10-27 14:22:21浏览次数:**次

导读:花镇作为第一批进入情感咨询行业的领军机构,一直以专业化服务作为企业发展的命脉,为了提高客户体验度,努力

 花镇作为第一批进入情感咨询行业的领军机构,一直以专业化服务作为企业发展的命脉,为了提高客户体验度,努力创新模式,不断努力提高情感咨询服务品质。

花镇成立以来,一直秉承着为客户提供专业化服务的宗旨,从情感咨询师的甄选、培训和考核,客户咨询流程的优化,督导制度的建立,以及加强国际合作等,不断优化服务模式,打造专注、高效、系统的专业化服务内容,升级服务品质。

在对情感咨询师的要求方面,花镇甄选标准一直从严,不仅要求人员具备资格证书,还要在情感咨询领域有自己独到的见解和研究方向,要有行业较高水平的案例成功率。

在培训和考核方面,花镇拥有专业化的人员管理机制,对咨询师进行专业知识和实际咨询两方面的培训和考核,还经常聘请国内外情感专家对内部人员进行培训,不断提高从业人员的整体专业水平,这样才能从根本上保证服务品质。

在优化咨询服务流程方面,花镇针对不同的客户群体和客户需求制定不同的流程细节,最大程度的为客户提供满意的服务。比如app和官方公众号一键预约,节约大家的预约时间成本,客服全城跟进,1对1情感咨询服务跟爱情管家教学视频双管齐下,线上服务和线下服务相结合等等,打造全方位立体化的情感咨询服务。

在建立督导制度方面,花镇专门建立了质检部门,对咨询师的全程服务过程进行监督和指导,从客户接受咨询师前期分析到中期指导,再到最后的咨询结束,都会有督导进行过程考核和监督管理。一旦发现问题,督导会及时联系咨询师,纠正其过程或指点咨询难题。

在国际化合作方面,花镇一直与国婚姻家庭协会(AAMFT)的注册咨询师以及注册督导师合作,引入世界先进的婚姻家庭治疗模型理论体系。

花镇用最真诚的服务理念,打造出最专业化的服务,不断促进情感咨询服务向更高的品质快速平稳发展。

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